ASISTENCIA DE USUARIOS EN EL USO DE APLICACIONES OFIMÁTICAS Y DE CORREO ELECTRÓNICO EN MEDINA DEL CAMPO

Contenidos

1. Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario.
   – Tipos de comunicación.
   – Efectos de la comunicación.
   – Obstáculos o barreras para la comunicación.
   – La comunicación en la empresa.
   – Formas de comunicación oral.
   – Precisión y claridad en el lenguaje.
   – Asistencia al usuario.
   – Formación a usuarios.
   – Asesoramiento en el manejo de utilidades y aplicaciones.
   – Políticas de seguridad.
   – Utilización del soporte técnico y sus procedimientos.
   – Elaboración de guías textuales o visuales para usuarios.
   – Tipos de licencia de software.
   – Tipos de programa
   – Tipos de programas en cuanto a licencias.
   – Aplicaciones de libre uso.
   – Aplicaciones de uso temporal.
   – Aplicaciones en desarrollo (beta).
   – Aplicaciones necesarias de licencia.
   – Acuerdos corporativos de uso de aplicaciones.
   – Licencias mediante código.
   – Licencias mediante mochilas.
   – Derechos de autor y normativa vigente.
   – Derechos de Autor.
   – Patentes, Marcas y Propiedad Industrial.
   – La Ley Orgánica de Protección de Datos y Seguridad Informática.
   – La Ley de la Propiedad Intelectual.
   2. Gestión del correo electrónico y de la agenda.
   – Definiciones y términos.
   – Funcionamiento.
   – El formato de un correo electrónico.
   – Encabezado.
   – Cuerpo del mensaje
   – Archivos adjuntos.
   – Configuración de cuentas de correo.
   – Gestores de correo electrónico.
   – Ventanas.
   – Redacción y envío de un mensaje.
   – Remitente.
   – Destinatario ( A:, CC:, CCC)
   – Texto del mensaje.
   – Datos adjuntos.
   – Lectura del correo.
   – Respuesta del correo.
   – Organización de mensajes.
   – Impresión de correos.
   – Libreta de direcciones.
   – Filtrado de mensajes.
   – Correo Web.
   – Plantillas y firmas corporativas.
   – Gestión de la libreta de direcciones.
   – Importar.
   – Exportar.
   – Añadir contactos.
   – Crear listas de distribución.
   – Poner la lista a disposición de otras aplicaciones ofimáticas.
   – Gestión de correo.
   – Organización de carpetas.
   – Importar.
   – Exportar.
   – Borrar mensajes antiguos guardando copias de seguridad.
   – Configuración del correo de entrada.
   – Protección de correos no deseados “spam”.
   – Componentes fundamentales de una aplicación de gestión de correos y agendas electrónicas.
   – Foros de noticias “news”:
   – Configuración.
   – Uso.
   – Sincronización de mensajes.
   – Programas de agendas en sincronización con dispositivos portátiles tipo “palm”.
   – Instalación.
   – Uso.
   – Sincronización.
   – Gestión de la agenda.
   – Citas.
   – Calendario.
   – Avisos.
   – Tareas.
   – Notas.
   – Organizar reuniones.
   – Disponibilidad del asistente.
   3. Instalación de programas de cifrado de correos.
   – Descarga e instalación.
   – Generación de claves pública y privada.
   – La gestión de claves.
   – Configuración.
   – Distribución y obtención de claves.
   – Envío de correos cifrados/firmados.
   4. Obtención de certificados de firma electrónica.
   – Conceptos sobre seguridad en las comunicaciones.
   – Certificados electrónicos.
   – Firma electrónica.
   – Prestador de servicios de certificación.
   – Obtención de un certificado por una persona física.
   – El certificado y el correo electrónico.