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GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Código: SSCG0111 - Plan: 21VA01SS234

Con este Certificado de Profesionalidad adquirirás las competencias generales para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servic io de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, té cnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesa rios en su caso, garantizando en todo mom ento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Modalidad

Teleformación

Lugar

Online (Formación RED Valladolid)

Duración

310 horas (230 teleformación + 80 de Prácticas No Laborales)

Fechas de impartición

Del 04/04/2022 al 04/07/2022

Horario

Horario libre. Acceso a la plataforma 24/7

Familia Profesional

Servicios Socioculturales y a la Comunidad

Coste

Curso gratuito 100%

Certificación

Certificado de Profesionalidad (Nivel 2)

Relación de módulos formativos y de unidades formativas:

  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
  • MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas).

Dirigido a

Prioritariamente, a personas trabajadoras desempleadas en la Comunidad de Castilla y León para los años 2021 y 2022.

Tienen que estar inscritos como demandantes de Empleo.

Requisitos Nivel 2

Para el nivel 2 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

  • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

Este curso es gratuito y está gestionado y financiado por el Servicio Público de Empleo de Castilla y León, ECyL

Pre Inscripciones

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    2022-01-12T08:56:24+01:00
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